Su impresora de inyección de tinta de gran formato está trabajando arduamente imprimiendo un nuevo cartel para una próxima promoción. Miras la máquina y notas que hay bandas en tu imagen. ¿Hay algún problema con el cabezal de impresión? ¿Podría haber una fuga en el sistema de tinta? Quizás sea el momento de ponerse en contacto con una empresa de reparación de impresoras de gran formato.
Para ayudarle a encontrar un socio de servicio que le permita volver a funcionar, estas son las cinco cosas principales que debe tener en cuenta al contratar una empresa de reparación de impresoras.
Soporte multicapa
Relaciones sólidas con los fabricantes
Opciones de contrato de servicio completo
Técnicos Locales
Experiencia enfocada
1. Soporte multicapa
¿Está buscando contratar un técnico de servicio independiente o una empresa que se especialice en su equipo?
Hay una gran diferencia entre los dos. Una empresa que se especializa en reparación de impresoras ofrecerá niveles de servicio y experiencia. No estás contratando sólo a un técnico; estás contratando un sistema de soporte completo. Habrá un equipo completo disponible para brindar soporte a su impresora, incluido todo lo que la acompaña:
Aplicaciones
Software
Tintas
Medios de comunicación
Equipos de pre y posprocesamiento
Y si su técnico habitual no está disponible, la empresa de reparación de impresoras tendrá a otros disponibles para ayudarle. Los pequeños talleres de reparación locales y los autónomos no tendrán las mismas capacidades.
2. Relaciones sólidas con los fabricantes
Si su impresora necesita una pieza específica que está pendiente de entrega, ¿cuánto tiempo estará dispuesto a esperar por ella?
Dado que los pequeños talleres de reparación y los técnicos contratados no se especializan en un tipo de equipo o tecnología, no tienen relaciones cercanas con los fabricantes de impresoras ni el impulso para obtener priorización. No pueden trasladar los problemas a la alta dirección del OEM porque no tienen las relaciones necesarias.
Sin embargo, las empresas de reparación de impresoras tienen como prioridad fomentar relaciones y asociaciones estrechas con los fabricantes que representan. Esto significa que tienen una conexión interna y tendrán más influencia para conseguirle lo que necesita. También es muy probable que la empresa de reparación ya tenga un inventario de piezas disponibles.
Hay muchos fabricantes de impresoras y no todas las empresas se asocian con todas las marcas. Cuando investigue a las empresas de reparación de impresoras, asegúrese de que tengan una relación estrecha con el fabricante de su impresora y con cualquier impresora que pueda considerar en el futuro.
3. Múltiples opciones de contrato de servicio
Algunos talleres de reparación más pequeños y técnicos independientes normalmente solo ofrecen servicios de reparación y reparación: algo se rompe, los llamas, lo reparan y eso es todo. Por el momento esto puede parecer todo lo que necesitas. Pero tan pronto como reciba la factura o vuelva a ocurrir el mismo problema, es posible que desee explorar otras opciones.
Una empresa que se especializa en reparación de impresoras ofrecerá varios planes de servicio escalonados para ayudarlo a controlar los costos al encontrar el mejor plan de servicio que se adapte a su negocio. Estos van más allá de las soluciones de reparación y reparación. Cada impresor tiene circunstancias únicas en cuanto a su experiencia interna, su modelo exacto de impresora y su ubicación. Todo esto debe tenerse en cuenta al considerar la mejor opción de servicio posgarantía para su negocio. Dicho esto, debe haber múltiples opciones de servicio diferentes para que cada impresor pueda obtener el mejor servicio y el mejor valor de servicio.
Además, evalúan todo el equipo, no sólo las áreas problemáticas. Estas empresas pueden hacer esto porque trabajan con máquinas como la suya todos los días y tienen la experiencia técnica para:
Identificar cómo empezó el problema.
Reconoce si puedes estar haciendo algo mal y ofrece consejos.
Compruebe si hay otros problemas relacionados o no relacionados
Ofrecer instrucciones y consejos para evitar que se repitan los problemas.
Las empresas de reparación de impresoras actúan más como su socio y menos como un proveedor de soluciones único. Están disponibles siempre que las necesite, lo cual es invaluable si considera la inversión y la importancia de sus impresoras de inyección de tinta industriales para su negocio.
4. Técnicos Locales
Si se encuentra en San Diego y compró una impresora de gran formato en una empresa con una ubicación en Chicago, obtener reparaciones puede ser complicado. Este puede ser el caso a menudo cuando la gente compra impresoras en ferias comerciales. Al menos debería poder obtener asistencia telefónica, pero ¿qué pasa si su impresora necesita reparaciones en el lugar?
Si tiene un contrato de servicio con la empresa, es posible que puedan diagnosticar un problema por teléfono y ofrecer sugerencias que no generen más daños. Pero si prefiere la atención in situ o su impresora necesita algo más que solución de problemas, es posible que deba pagar los gastos de viaje para llevar a un técnico al sitio.
Si no tiene un contrato de servicio, tiene la oportunidad de encontrar una empresa de reparación de impresoras que tenga presencia local. Cuando busca una empresa de servicios de reparación de impresoras, la ubicación es de suma importancia. Es posible que una búsqueda en Google de servicios en su área solo genere unos pocos talleres de reparación pequeños, por lo que su mejor ruta es llamar al fabricante u obtener referencias de personas de su confianza.
El fabricante lo dirigirá a socios en su área, pero aún así debe investigar un poco antes de decidirse por una empresa de reparación. El hecho de que una empresa preste servicio a una impresora de una marca determinada no significa que pueda prestarle servicio a su modelo exacto para su aplicación exacta.
5. Experiencia enfocada
Algunos fabricantes ofrecen a los técnicos la oportunidad de recibir una certificación oficial para realizar reparaciones. Sin embargo, esto no es generalizado para todas las marcas y, por lo general, sirve como una formalidad.
Más importante que un certificado oficial es la experiencia. Un técnico podría estar certificado para reparar impresoras, pero es posible que ni siquiera haya tocado una en más de un año. Es más valioso encontrar una empresa de reparación de impresoras con técnicos que estén trabajando todos los días y aprovechando continuamente su experiencia de primera mano. Solo asegúrese de verificar que tengan experiencia directa con la marca y modelo de su equipo.
Aily Group es un proveedor de impresoras industriales de servicio completo con técnicos y especialistas en aplicaciones en toda Asia y Europa. En nuestros casi 10 años de experiencia, hemos trabajado directamente con los nombres más importantes de la impresión comercial, incluidos Mimaki, Mutoh, Epson. y EFI. Para hablar sobre nuestro servicio y capacidades de soporte para sus impresoras, ¡contáctenos hoy!
Hora de publicación: 20-sep-2022