Su impresora de inyección de tinta de formato amplio está trabajando duro, imprimiendo una nueva pancarta para una próxima promoción. Mira la máquina y observa que hay bandas en su imagen. ¿Algo está mal con el cabezal de impresión? ¿Podría haber una fuga en el sistema de tinta? Puede ser hora de contactar a una empresa de reparación de impresoras de formato amplio.
Para ayudarlo a encontrar un socio de servicio para que vuelva a funcionar, aquí están las cinco cosas principales a buscar al contratar una empresa de reparación de impresoras.
Soporte de múltiples capas
Relaciones fuertes con los fabricantes
Opciones de contrato de servicio completo
Técnicos locales
Experiencia enfocada
1. Soporte de múltiples capas
¿Está buscando contratar a un técnico de servicio independiente o una empresa que se especialice en su equipo?
Hay una gran diferencia entre los dos. Una empresa que se especializa en reparación de impresoras ofrecerá capas de servicio y experiencia. No solo estás contratando a un técnico; Estás contratando un sistema de soporte completo. Habrá un equipo completo disponible para apoyar a su impresora, incluido todo lo que lo acompaña:
Aplicaciones
Software
Tintas
Medios de comunicación
Equipo previo y de postprocesamiento
Y si su técnico habitual no está disponible, la compañía de reparación de impresoras tendrá otros disponibles para ayudarlo. Pequeños talleres de reparación locales y freelancers no tendrán las mismas capacidades.
2. Relaciones sólidas con los fabricantes
Si su impresora necesita una parte específica que esté en el orden posterior, ¿cuánto tiempo estará dispuesto a esperar?
Dado que los pequeños talleres de reparación y los técnicos contratados no se especializan en un tipo de equipo o tecnología, no tienen relaciones cercanas con los fabricantes de impresoras o la atracción para obtener priorización. No pueden escalar problemas a la alta dirección del OEM porque no tienen las relaciones.
Sin embargo, las compañías de reparación de impresoras hacen que sea una prioridad fomentar relaciones cercanas y asociaciones con los fabricantes que representan. Esto significa que tienen una conexión interna, y tendrán más influencia para obtener lo que necesita. También hay una buena posibilidad de que la compañía de reparación tenga un inventario de piezas ya disponibles.
Hay un montón de fabricantes de impresoras y no todas las empresas tendrán una asociación con cada marca. Cuando esté investigando a las compañías de reparación de impresoras, asegúrese de que tengan una relación cercana con el fabricante de su impresora y cualquier impresora que pueda considerar en el futuro.
3. Opciones de contrato de servicio múltiple
Algunos talleres de reparación más pequeños y técnicos independientes generalmente solo ofrecerán servicios de descanso/reparación: algo se rompe, los llamas, lo arreglan y eso es todo. En el momento en que esto puede parecer todo lo que necesitas. Pero tan pronto como reciba la factura o el mismo problema vuelva a ocurrir, es posible que desee explorar otras opciones.
Una empresa que se especializa en reparaciones de impresoras ofrecerá múltiples planes de servicio de niveles para ayudarlo a controlar los costos al encontrar el mejor plan de servicio para adaptarse a su negocio. Estos van más allá de las soluciones de descanso/fijación. Cada impresora tiene una circunstancia única de su experiencia interna, su modelo de impresora exacta y su ubicación. Todos deben tener en cuenta al considerar la mejor opción de servicio posterior a la guerra para su negocio. Dicho esto, debería haber varias opciones de servicio diferentes para que cada impresora pueda obtener el mejor servicio y el mejor valor de servicio.
Además, evalúan todo el equipo, no solo las áreas problemáticas. Estas compañías pueden hacer esto porque trabajan con máquinas como las suyas todos los días y tienen la experiencia técnica para:
Identificar cómo comenzó el problema
Reconocer si puede estar haciendo algo mal y ofrecer consejos
Compruebe si hay algún otro problema relacionado o no relacionado.
Ofrezca instrucciones y consejos para evitar problemas repetidos
Las empresas de reparación de impresoras actúan más como su socio y menos como un proveedor de soluciones único. Están disponibles cuando los necesite, lo cual es invaluable cuando considera la inversión y la importancia de sus impresoras industriales de inyección de tinta para su negocio.
4. Técnicos locales
Si está en San Diego y compró una impresora de formato amplia de una empresa con una ubicación en Chicago, obtener reparaciones puede ser complicado. Este a menudo puede ser el caso cuando las personas compran impresoras en ferias comerciales. Al menos debería poder obtener soporte telefónico, pero ¿qué pasa si su impresora necesita reparaciones en el sitio?
Si tiene un contrato de servicio con la empresa, pueden diagnosticar un problema por teléfono y ofrecer sugerencias que no creen más daños. Pero si prefiere la atención en el sitio o su impresora necesita más que la resolución de problemas, es posible que deba pagar los costos de viaje para que un técnico en el sitio.
Si no tiene un contrato de servicio, tiene la oportunidad de encontrar una empresa de reparación de impresoras que tenga una presencia local. Mientras está buscando una empresa de servicio de reparación de impresoras, la ubicación es de suma importancia. Una búsqueda en Google de los servicios en su área solo puede producir unos pocos talleres de reparación pequeños, por lo que su mejor ruta es llamar al fabricante o obtener referencias de las personas en las que confía.
El fabricante lo dirigirá a los socios en su área, pero aún debe tener un poco de investigación antes de decidirse por una empresa de reparación. El hecho de que una empresa sirva a una impresora de marca en particular no significa que pueda dar servicio a su modelo exacto para su aplicación exacta.
5. Experiencia enfocada
Algunos fabricantes ofrecen a los técnicos la oportunidad de recibir una certificación oficial para realizar reparaciones. Sin embargo, esto no está en todos los ámbitos para todas las marcas, y generalmente sirve como una formalidad.
Más importante que un certificado oficial es la experiencia. Un técnico podría estar certificado para reparar impresoras, pero es posible que ni siquiera haya tocado una en más de un año. Es más valioso encontrar una empresa de reparación de impresoras con técnicos que estén en las trincheras todos los días, construyendo continuamente sobre su experiencia de primera mano. Solo asegúrese de verificar que tengan experiencia directa con la marca y el modelo de su equipo.
Aily Group es un proveedor de impresoras industriales de servicio completo con técnicos y especialistas en aplicaciones en todo Asiático y Europa en nuestros casi 10 años de experiencia, hemos trabajado práctico con los nombres más importantes en la impresión comercial, incluidas Mimaki, Mutoh, Epson y EFI. Para hablar sobre nuestro servicio y capacidades de soporte para sus impresoras, ¡contáctenos hoy!
Tiempo de publicación: Sep-20-2022