Tu impresora de inyección de tinta de gran formato está imprimiendo a toda máquina un nuevo banner para una próxima promoción. Al echar un vistazo, notas que la imagen tiene bandas. ¿Podría ser un problema del cabezal de impresión? ¿O una fuga en el sistema de tinta? Quizás sea hora de contactar con un servicio técnico de reparación de impresoras de gran formato.
Para ayudarte a encontrar un socio de servicio que te permita volver a poner en marcha tu impresora, aquí tienes los cinco aspectos más importantes que debes tener en cuenta al contratar una empresa de reparación de impresoras.
Soporte multicapa
Sólidas relaciones con los fabricantes
Opciones de contrato de servicio completo
Técnicos locales
Experiencia enfocada
1. Soporte multicapa
¿Busca contratar a un técnico de servicio independiente o a una empresa especializada en su equipo?
Existe una gran diferencia entre ambas opciones. Una empresa especializada en reparación de impresoras ofrece un servicio integral y una amplia experiencia. No se trata solo de contratar a un técnico, sino de contratar un sistema de soporte completo. Un equipo completo estará disponible para brindar soporte a su impresora y a todos los servicios relacionados.
Aplicaciones
Software
Tintas
Medios de comunicación
Equipos de pre y postprocesamiento
Y si su técnico habitual no está disponible, la empresa de reparación de impresoras tendrá otros disponibles para ayudarle. Los pequeños talleres de reparación locales y los técnicos independientes no contarán con las mismas capacidades.
2. Relaciones sólidas con los fabricantes
Si tu impresora necesita una pieza específica que está agotada, ¿cuánto tiempo estarías dispuesto a esperar?
Dado que los pequeños talleres de reparación y los técnicos subcontratados no se especializan en un tipo de equipo o tecnología en particular, no tienen relaciones estrechas con los fabricantes de impresoras ni la influencia necesaria para obtener prioridad. No pueden escalar los problemas a la alta dirección del fabricante porque carecen de dichas relaciones.
Sin embargo, las empresas de reparación de impresoras dan prioridad a cultivar relaciones y alianzas estrechas con los fabricantes que representan. Esto significa que tienen contactos internos y mayor influencia para conseguirle lo que necesita. Además, es muy probable que la empresa de reparación cuente con un inventario de repuestos.
Existen muchísimos fabricantes de impresoras, pero no todas las empresas tienen acuerdos con todas las marcas. Al buscar empresas de reparación de impresoras, asegúrese de que tengan una relación estrecha con el fabricante de su impresora y de cualquier otra impresora que pueda estar considerando comprar en el futuro.
3. Múltiples opciones de contrato de servicio
Algunos talleres pequeños y técnicos independientes suelen ofrecer únicamente servicios de reparación puntual: si algo se rompe, los llamas, lo arreglan y listo. En ese momento, puede parecer suficiente. Pero en cuanto recibas la factura o el mismo problema se repita, quizá desees haber explorado otras opciones.
Una empresa especializada en reparación de impresoras ofrece planes de servicio con diferentes niveles para ayudarle a controlar los costos, ofreciéndole el plan que mejor se adapte a su negocio. Estos planes van más allá de las simples reparaciones. Cada impresora tiene características únicas, como la experiencia de sus técnicos, su modelo específico y su ubicación. Todos estos factores deben considerarse al elegir la mejor opción de servicio posgarantía para su empresa. Por lo tanto, es importante contar con diversas opciones de servicio para que cada impresora reciba la mejor atención al mejor precio.
Además, evalúan el equipo completo, no solo las áreas problemáticas. Estas empresas pueden hacerlo porque trabajan con máquinas como la suya a diario y cuentan con la experiencia técnica necesaria para:
Identifica cómo comenzó el problema.
Reconoce si estás haciendo algo mal y ofrece consejos.
Comprueba si existen otros problemas relacionados o no relacionados.
Ofrezca instrucciones y consejos para evitar que los problemas se repitan.
Las empresas de reparación de impresoras actúan más como un socio estratégico que como un simple proveedor de soluciones puntuales. Están disponibles siempre que las necesite, lo cual resulta invaluable si considera la inversión y la importancia de sus impresoras industriales de inyección de tinta para su negocio.
4. Técnicos locales
Si te encuentras en San Diego y compraste una impresora de gran formato a una empresa con una sola sede en Chicago, conseguir reparaciones podría ser complicado. Esto suele ocurrir al comprar impresoras en ferias comerciales. Deberías poder obtener al menos asistencia telefónica, pero ¿qué pasa si tu impresora necesita reparaciones in situ?
Si tiene un contrato de servicio con la empresa, es posible que puedan diagnosticar el problema por teléfono y ofrecerle sugerencias que no causen daños adicionales. Sin embargo, si prefiere asistencia en persona o si su impresora requiere más que la simple solución de problemas, es posible que deba pagar los gastos de desplazamiento para que un técnico acuda a su domicilio.
Si no tiene un contrato de servicio, puede buscar una empresa de reparación de impresoras local. Al buscar un servicio de reparación de impresoras, la ubicación es fundamental. Una búsqueda en Google de servicios en su zona podría mostrarle solo unos pocos talleres pequeños, así que lo mejor es llamar al fabricante o pedir recomendaciones a personas de confianza.
El fabricante te pondrá en contacto con socios en tu zona, pero aun así te conviene investigar un poco antes de decidirte por una empresa de reparación. Que una empresa dé servicio a una marca de impresora concreta no significa que pueda dar servicio a tu modelo exacto para tu aplicación específica.
5. Experiencia especializada
Algunos fabricantes ofrecen a los técnicos la oportunidad de obtener una certificación oficial para realizar reparaciones. Sin embargo, esto no es una práctica común en todas las marcas y suele ser una mera formalidad.
Más importante que un certificado oficial es la experiencia. Un técnico puede estar certificado para reparar impresoras, pero no haber tocado una en más de un año. Es más valioso encontrar una empresa de reparación de impresoras con técnicos que trabajen en el sector a diario, adquiriendo experiencia práctica constantemente. Asegúrese de verificar que tengan experiencia directa con la marca y el modelo de su equipo.
Aily Group es un proveedor integral de impresoras industriales con técnicos y especialistas en aplicaciones en toda Asia y Europa. Con casi 10 años de experiencia, hemos trabajado directamente con las marcas más importantes de la impresión comercial, como Mimaki, Mutoh, Epson y EFI. ¡Contáctenos hoy para hablar sobre nuestros servicios y soporte para sus impresoras!
Fecha de publicación: 20 de septiembre de 2022