Su impresora de inyección de tinta de gran formato está trabajando arduamente, imprimiendo un nuevo banner para una próxima promoción. Observa la máquina y nota bandas en la imagen. ¿Hay algún problema con el cabezal de impresión? ¿Podría haber una fuga en el sistema de tinta? Quizás sea hora de contactar con una empresa de reparación de impresoras de gran formato.
Para ayudarlo a encontrar un socio de servicio que le permita volver a funcionar, aquí le presentamos las cinco cosas más importantes que debe tener en cuenta al contratar una empresa de reparación de impresoras.
Soporte multicapa
Relaciones sólidas con los fabricantes
Opciones de contrato de servicio completo
Técnicos locales
Experiencia enfocada
1. Soporte multicapa
¿Está buscando contratar un técnico de servicio independiente o una empresa que se especialice en su equipo?
Existe una diferencia importante entre ambos. Una empresa especializada en la reparación de impresoras ofrece una amplia gama de servicios y experiencia. No solo contrata a un técnico, sino que contrata un sistema de soporte completo. Un equipo completo estará disponible para dar soporte a su impresora, incluyendo todo lo necesario:
Aplicaciones
Software
Tintas
Medios de comunicación
Equipos de pre y posprocesamiento
Y si su técnico habitual no está disponible, la empresa de reparación de impresoras tendrá otros disponibles para ayudarle. Los talleres de reparación locales pequeños y los autónomos no tendrán las mismas capacidades.
2. Relaciones sólidas con los fabricantes
Si su impresora necesita una pieza específica que está en pedido pendiente, ¿cuánto tiempo estaría dispuesto a esperar por ella?
Dado que los pequeños talleres de reparación y los técnicos contratados no se especializan en un tipo de equipo o tecnología en particular, carecen de una relación estrecha con los fabricantes de impresoras ni de la influencia necesaria para priorizarlos. No pueden escalar los problemas a la alta dirección del OEM porque carecen de esa relación.
Sin embargo, las empresas de reparación de impresoras priorizan fomentar relaciones estrechas y colaboraciones con los fabricantes que representan. Esto significa que tienen una conexión interna y mayor influencia para conseguir lo que necesita. Además, es muy probable que la empresa de reparación ya tenga un inventario de piezas a mano.
Hay muchísimos fabricantes de impresoras y no todas las empresas colaboran con todas las marcas. Al evaluar empresas de reparación de impresoras, asegúrese de que mantengan una estrecha relación con el fabricante de su impresora y con cualquier impresora que esté considerando en el futuro.
3. Múltiples opciones de contrato de servicios
Algunos talleres pequeños y técnicos independientes suelen ofrecer solo servicios de reparación: algo se rompe, los llamas, lo arreglan y listo. En un momento, esto puede parecer todo lo que necesitas. Pero en cuanto recibes la factura o el mismo problema se repite, quizás desees haber explorado otras opciones.
Una empresa especializada en reparación de impresoras ofrecerá planes de servicio con varios niveles para ayudarle a controlar costos, encontrando el plan que mejor se adapte a su negocio. Estos planes van más allá de las soluciones de reparación. Cada impresora tiene sus propias características: su experiencia interna, su modelo y su ubicación. Todo esto debe tenerse en cuenta al considerar la mejor opción de servicio postgarantía para su negocio. Dicho esto, debe haber varias opciones de servicio para que cada impresora reciba el mejor servicio y la mejor relación calidad-precio.
Además, evalúan todo el equipo, no solo las áreas problemáticas. Estas empresas pueden hacerlo porque trabajan con máquinas como la suya a diario y cuentan con la experiencia técnica para:
Identificar cómo empezó el problema
Reconocer si puedes estar haciendo algo mal y ofrecer consejos
Compruebe si hay otros problemas relacionados o no relacionados
Ofrecer instrucciones y consejos para evitar que se repitan los problemas.
Las empresas de reparación de impresoras actúan más como su socio y menos como un proveedor de soluciones puntuales. Están disponibles siempre que los necesite, lo cual es invaluable considerando la inversión y la importancia de sus impresoras de inyección de tinta industriales para su negocio.
4. Técnicos locales
Si estás en San Diego y compraste una impresora de formato ancho de una empresa con una sola sede en Chicago, conseguir reparaciones podría ser complicado. Esto suele ocurrir cuando se compran impresoras en ferias comerciales. Al menos deberías poder obtener asistencia telefónica, pero ¿qué pasa si tu impresora necesita reparaciones in situ?
Si tiene un contrato de servicio con la empresa, es posible que puedan diagnosticar un problema por teléfono y ofrecer sugerencias que no provoquen más daños. Sin embargo, si prefiere atención in situ o su impresora requiere más que una simple resolución de problemas, es posible que tenga que pagar los gastos de desplazamiento para que un técnico acuda a su domicilio.
Si no tiene un contrato de servicio, puede encontrar una empresa de reparación de impresoras con presencia local. Al buscar una empresa de reparación de impresoras, la ubicación es fundamental. Una búsqueda en Google de servicios en su zona podría mostrar solo algunos talleres pequeños, así que la mejor opción es llamar al fabricante o pedir recomendaciones a personas de confianza.
El fabricante le recomendará socios en su zona, pero aun así debería investigar un poco antes de elegir una empresa de reparación. Que una empresa ofrezca servicio técnico a una marca de impresora específica no significa que pueda reparar su modelo exacto para su aplicación específica.
5. Experiencia enfocada
Algunos fabricantes ofrecen a los técnicos la oportunidad de obtener una certificación oficial para realizar reparaciones. Sin embargo, esto no es común a todas las marcas y suele ser una mera formalidad.
Más importante que un certificado oficial es la experiencia. Un técnico podría estar certificado para reparar impresoras, pero quizá ni siquiera haya tocado una en más de un año. Es más valioso encontrar una empresa de reparación de impresoras con técnicos que trabajan en el sector a diario, desarrollando continuamente su experiencia de primera mano. Solo asegúrese de verificar que tengan experiencia directa con la marca y el modelo de su equipo.
Aily Group es un proveedor integral de impresoras industriales con técnicos y especialistas en aplicaciones en toda Asia y Europa. En nuestros casi 10 años de experiencia, hemos colaborado estrechamente con las empresas más importantes de la impresión comercial, como Mimaki, Mutoh, Epson y EFI. Para hablar sobre nuestras capacidades de servicio y soporte para sus impresoras, ¡contáctenos hoy mismo!
Hora de publicación: 20 de septiembre de 2022